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一键式贴心服务 亲情化温馨关怀

发表时间:2014/4/28 11:21:16

 

山西省365bet手机娱乐场_365bet体彩_365bet现金国际网 

 

长治市位于山西省东南部, 既是闻名全国的神话故乡, 又是着名的革命老区,曾获中国魅力城市、国家园林城市、国家卫生城市等多项殊荣。现辖13个县、市、区和1个高新区,总人口336.97万人,独生子女领证家庭9.5万个,计生特殊家庭314个。

2012年以来,我市被连续2年列入中国计生协“生育关怀——计生特殊家庭帮扶模式探索项目”试点市,2年来,在中国计生协的指导和支持下,在得到了项目培训和40万元的资金支持,杨玉学、苗霞等领导亲自到长治指导工作。项目落地后,市委、市政府的高度重视下,我市把关怀计生特殊家庭作为“好娃娃”工程的民生项目,围绕解决计生特殊家庭最关心、最直接、最现实的居家养老问题,采取“政府买单、协会搭桥、社区实施、社会专业机构服务”的模式,探索实践“一键通”服务,形成了“政府主导、部门配合、政策推动、社会参与、统筹协调”的计生特殊家庭养老帮扶工作长效机制。我们的主要做法是:

一、搭建平台,引入“一键通”电子保姆服务新形式

根据对全市计生特殊家庭生活现状和需求调查,计生特殊家庭的需求排名依次为居家养老、医疗紧急救助、日常生活照料、住院护理、精神慰藉、身故安置。为此,市人口计生委、计生协多方论证,引进国内最先进的居家养老“一键通” 智能系统平台,率先解决了计生特殊家庭的养老需求。

 “一键通”是安装在计生特殊家庭固定电话或者手机上,连接到服务机构终端的数字化服务平台。只要按一下呼叫器的红键或绿键,就能完成医疗求救和生活求助信息发送,享受24小时提供医疗紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀等免费服务。具有操作简单、经济实惠、覆盖广泛等特点。

一是组建机构,健全制度率先组建了市、县、社区三级计生特殊家庭养老服务中心、站,开发全市计生特殊家庭数量、分布、结构、信息上报软件,建立了长治市计生特殊家庭居家养老智能化信息服务系统平台。制定了资格审查、系统安装、评估呼叫服务质量、接受用户投诉和监督机构服务等工作制度和规范程序。

二是市场运作,构建就近方便、覆盖城乡的服务网络。为了给计生特殊家庭提供可持续的专业化服务,我们引入市场化、社会化运营机制,选择确定了富有爱心、服务专业、社会认可的城区爱心居家养老服务中心作为日常服务机构,负责设备安装、24小时值守接警等具体事务。计生协重点落实计生特殊家庭信息收集、平台建立、服务网点确定、服务质量监督等工作。

三是资金保障,确保设备安装全覆盖。市人口计生委筹资50万元,完善了计生特殊家庭居家养老智能化信息平台,制定落实了计生特殊家庭免费安装“一键通”﹙每户初装费268元,以后每年120元服务费﹚、每户每年发放200元服务券等优惠政策。全市314个计生特殊家庭全部免费接通了“一键通”设备,覆盖率达100%。

二、倾情关怀,拓展计生特殊家庭全覆盖、无缝隙服务

依托“一键通”智能化信息平台,我们注重发挥人口计生和计生协遍布城乡、覆盖广泛的网络优势,开展了3个方面的全覆盖、无缝隙个性化服务。

一是实现医疗求救和生活照料直通车服务。经过积极协调,我们将呼叫系统的红键直接接入120医疗紧急救援中心和县、社区医疗机构服务平台。由政府出资为85个社区服务站选聘了2654050人员担任居家养老服务护理员,整合家政公司和社区生活服务资源,设立生活定点服务网点150个,所有服务机构全部签订了价格优惠、诚信服务的规范性协议,提供了医疗保健、陪护聊天、文化娱乐、体育健身、日间照料等优质快捷的直通车服务

二是实现了“三对一”志愿者温馨服务。成立了市级计生特殊家庭心理咨询服务室,招募选聘了10名知名心理学专家和法律专家,面向计生特殊家庭提供心理干预、心理疏导、精神慰藉、法律维权等专业化免费服务。14个县市区成立了计生特殊家庭志愿服务工作站。联合团市委组织了1068名志愿者,按照每个计生特殊家庭配备各1名村计生协会干部、邻里亲属、共青团干部志愿者的形式,深入开展了帮扶政策宣传到户、情感陪护暖心到户、文化生活丰富到户、生产生活便民到户、生育服务关怀到户、临终关怀帮办到户、法律维权服务到户“七到户”特色服务。7个月来,志愿者上门服务6138人次,满意率达到99.8%以上。这项活动得到了市委、市政府的重视支持,市委书记马天荣亲自宣布活动启动,颁发志愿者服务工作站牌和志愿者服务手册。

三是开展了亲情关爱和身故安置个性化服务。每逢中秋、春节等传统节日和计生特殊家庭成员生日时,我们都要精心准备礼品,通过志愿者和计生协干部,送到每个计生特殊家庭。计生特殊家庭成员身故后,市级都要发放3000元安置金,由基层单位领导和计生协干部料理后事,解决了难题,维护了尊严。考虑到计生特殊家庭的特殊性,我们和人寿公司合作,为每个成员量身定制了集意外伤残、疾病补助、住院治疗看护补助为一体的6万元保险险种。

三、政策推动,形成政府主导的十项帮扶长效机制

小小“一键通”,架起了党和政府联系计生特殊家庭的桥梁。广大计生特殊家庭特别信赖“一键通”,经常通过平台诉心声、提建议。

20128月,我们集中整理了计生特殊家庭的意见,向市政府提交了在全市开展计生特殊家庭十项关怀扶助的建议。市政府很快出台了《关于计划生育特殊家庭关怀扶助的实施意见》﹙长政发[2012]81号﹚,每年由市财政列支100万元专项资金,专门用于计生特殊家庭十个方面的关怀扶助服务。同时,市委、市政府把制定落实计生特殊家庭帮扶优先优惠政策分解到市直15个相关部门,人口计生、民政、卫生等10个部门出台了35项优先优惠政策。民政部门优先为57个计生特殊家庭落实了低保和五保户待遇,落实了优先优惠入住养老院政策,市残联为16个计生伤残家庭每户免费安装了价值6千元的无障碍设施。最近,我们举行仪式,向首批对象发放了市级76万元的关怀资金,涉及入住养老院、疾病住院聘请护工、大病治疗、健康检查等十个方面的补贴。真正建立起了政府主导、部门配合的计生特殊家庭帮扶长效工作机制。

据统计,“一键通”使用二年来,受理医疗紧急求救23次,生活求助2780次,咨询、建议5415次,精神慰藉1352次,提供生活服务6758次,户均使用和享受服务都超过30次以上。群众亲切地称赞道:计生协会建了没有围墙的养老院,我们有了贴心免费的电子小保姆。

各位领导,卫生、计生重组后制定出台了很多好政策,会后,我们要认真落实会议精神,虚心学习先进经验,更好地做好计生特殊家庭关怀服务工作。

谢谢大家!

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